Politica de Retur MEGALO - Retur garantat 14 zile !
Politica de Retur MEGALO: Retur garantat 14 zile!
La Megalo, oferim un serviciu de returnare garantat in termen de 14 zile calendaristice pentru a asigura satisfactia clientilor nostri.
Extras din OUG nr 34/2014, Dreptul la retragere in 14 zile pentru comert la distanta
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:
-
ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;
-
ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese
De retinut!
Orice Cumparator care solicita returnarea unui produs se prezuma ca a citit in prealabil, a inteles si a acceptat prezentul regulament, in integralitatea acestuia.
Beneficiari
Beneficiarii serviciului de retur 14 zile sunt clientii Megalo, Cumparatori in calitate de persoane fizice sau de persoane juridice. Prin Cumparator Megalo, in acest context se intelege titularul facturii Megalo in cazul persoanelor fizice, respectiv un reprezentant al persoanei juridice titulare a facturii fiscale Megalo.
Solicitarea returului
Beneficiarii serviciului de retur 14 zile pentru a isi exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informeze cu privire la decizia luata completand cerea de retur
Modalitatile de retur
· Prin preluarea de catre curier, din locatia indicata de Client, respectand termenele si conditiile de livrare generale.· In cazul in care se returneaza un produsul desigilat, Cumparatorul are obligatia de a se asigura ca produsul se v-a ambala corespunzator si protejat astfel incat sa nu se deterioreze pe curier.
Termenul de returnare
Returul se poate face in termen de 14 zile calendaristice de la data livarii produsului. In cazul in care comanda de pe www.megalo.ro contine mai multe produse, termenul se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.Conditiile produsului returnat in termenul 14 zile
· Produsele returnate la Megalo, trebuie sa fie in aceeasi stare in care s-au livrat de preferat in ambalajul original. Cumparatorul trebuie sa se asigure ca produsele nu sunt protejate de parole, ca a sters conturi pe care le-a definit, astfel incat produsele sa nu contina nici o data cu caracter pesonal si sa poata fi adus la versiunea initiala.
· Returnarea produsului, se va face cu toate etichetele initiale intacte si cu ambalajul original intact. Certificatul de garantie in original, si toate documentele cu care a fost livrat produsul.
· Produsul trebuie sa fie insotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
· Daca au fost cumparate mai multe produse de acelasi fel si se doreste returnarea tuturor acestora, se accepta la retur doar un singur produs desigilat, celelalte produse trebuie sa aiba ambalajul sigilat.
· Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
· Nu se accepta returul daca au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, daca produsele au licente activate sau daca aceste licente au fost dezinstalate .
· Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.
· Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate din motive neimputabile Megalo).
Produse exceptate de la retur
Va fi exceptat de la retur orice produs cumparat de pe megalo.ro, care se afla in urmatoarele situatii:
· Produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau de folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, produsele carora le lipsesc componente sau accesorii;
· Produsele de ingrijire personala, care au fost desigilate si/sau utilizate (epilatoare, aparate de ras, aparate de tuns, aparate de ingrijire a parului, aparate de ingrijire corporala, periute de dinti, dusuri bucale etc);
· Produsele de ingrijire personala din categoriile ingrijire ten, ingrijire corp, cosmetice si ingrijire personala, machiaj;
· Electrocasnicele mici daca au fost utilizate si nu sunt aduse curatate pentru retur (aspiratoare, roboti bucatarie, mixere, masini de tocat, aparate de gatit, blendere, storcatoare fructe, fiare si statii de calcat, aparate de cafea, etc.);
· Electrocasnicele mari daca au fost utilizate si nu sunt aduse curatate pentru retur (aparate frigorifice, aparate de gatit, masini de spalat, uscatoare rufe, hote, etc);
· Imprimante, multifunctionale si aparate de fax care sunt prezentate pentru retur cu cartusele sau tonerele desigilate;
· Consumabile de tipul cartuselor, tonerelor sau rezervelor care sunt prezentate desigilate pentru retur;
· Folii de protectie pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook readere, laptop etc.) care au fost deja utilizate;
· Casca (casti) audio care se introduce in ureche;
· Produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente activate;
· Produse marca Apple (iPhone, iPad, iPod, MacBook etc.) al caror software a fost activat dupa cumparare;
· Inregistrari audio, inregistrari video si licente software care au fost vandute sigilate si care se prezinta desigilate pentru retur;
· Pachete care contin console si jocuri, daca jocurile au fost desigilate;
· Continut sau acces la continut digital care nu este livrat pe un suport material si care a fost accesat si folosit;
· Furnizarea de servicii, dupa prestarea lor integrala sau dupa intrarea lor in vigoare (de exemplu: transport, instalare, intretinere, livrare preferentiala, asigurare produs ,etc.)
· Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
· In cazul mai multor produse achizitionate printr-un contract de credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor;
· Nu se poate anula contractul de credit daca se depaseste perioada de 30 zile calendaristice de la intocmirea contractului de credit;
· Sistemele fotovoltaice;
· Produsele din categoriile organizare si arhivare (bibliorafturi, caiete, dosare, cutii arhivare, mape, servicete si clipboarduri, folii de plastic etc.) rechizite, hartie si papetarie, daca au fost desigilate.
· Aparatele de aer conditionat care au fost montate
· Aparatele de bucatarie care au fost folosite excesiv, masinile de calcat care prezinta urme de utilizare (zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, urme de calcat, etc)
· Dispozitive si obiecte sanitare care au fost montate sau utilizate: Baterii de robineti, chiuvete, vas WC, cazi de baie, savoniere, suporti de prosoape sau hartie igienica.
Important de retinut!
Produsele cumparate de pe megalo.ro asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau de folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, produsele carora le lipsesc componente sau accesorii vor fi acceptate returnarii doar cu diminuarea valorii initiale din momentul cumpararii (valoarea de depreciere poate fi cuprinsa intre 10% si 95%), in conformitate cu prevederile OUG nr. 34 din 2014.
Produs cumparat online de pe megalo.ro
Clientul trebuie sa inregistreze o cerere de retur, disponibila aici .
In cererea de retur, pe langa modalitatea de rambursare a banilor, Clientul poate stabili motivul returului, datele de contact, numarul comenzii etc.
Evaluare produs returnat
Dupa receptia oricarui retur, Megalo va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele, ambalajul, starea, aspectul si accesoriile acestuia.
Evaluarea produsului returnat personal de client in depozitul Megalo se face pe loc, verificand functionalitatea produsului sau natura defectiunii, iar in cazul preluarii returului prin curier, dupa ce produsul ajunge in depozitul Megalo.
In ambele situatii, Megalo va comunica clientului rezultatul evaluarii astfel:
- prin consultantul Cutomer Care, prin email, sau mesaj telefonic dupa caz
Modalitati de restituire
Daca sunt indeplinite conditile stabilite de OUG/34/2014, vom efectua rambursarea printr-un cont bancar, in contul dumneavoastra specificat in formularul de retur.
Cheltuielite de returnare vor fi suportate de dumneavoastra, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de 1-14 zile calendaristice de la receptia produsului.
SERVICIUL "DESCHIDERE COLET LA LIVRARE"
Ai dreptul de a verifica daca ai primit exact ce ai comandat!
La Megalo platesti dupa ce deschizi coletul si te asiguri ca ai primit produsul comandat, in stare perfecta. Serviciul „Deschiderea coletului la livrare” este disponibil pentru toate produsele vandute pe site-ul nostru. Acest serviciu este valabil atat pentru persoanele fizice, cat si pentru persoanele juridice.
Cum functioneaza serviciul?
In momentul primirii comenzii iti recomandam sa soliciti curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea produsului/produselor.
Acest serviciu iti ofera doar posibilitatea de a verifica daca produsul se prezinta in stare perfecta, nu si posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba) produsul.
Daca in urma deschiderii coletului constati ca produsul comandat nu este în stare perfecta de livrare şi prezinta semne de lovire, zgarieturi sau alte probleme de tip estetic, iti recomandam sa ii soliciti curierului sa completati un proces verbal de constatare si sa refuzi comanda. Acest proces verbal de constatare, se completeaza in prezenta curierului, in momentul livrarii. Procesul verbal nu mai poate fi completat dupa plecarea curierului.
In cazul in care renunti la acest serviciu, si alegi sa nu verifici coletul in prezenta curierului, se intelege faptul ca produsul a fost livrat in stare perfecta.
Daca ai achitat comanda online si in urma deschiderii coletului ai decis returnarea produsului, te rog sa ne anunti telefonice sau prin e-mail pentru restituire.
In cazul comenzilor ce contin mai multe produse, daca in urma deschiderii coletului/coletelor la livrare constati ca unul dintre produse nu se afla in stare perfecta si decizi refuzarea acestuia, procedura implica returul intregii comenzi, implicit a tuturor produselor livrate.
Cine achita transportul?
In cazul refuzului coletului prin intermediul serviciului “Deschiderea coletului la livrare”, taxele de transport nu trebuie achitate de catre cumparator.